FAQ

Dernière mise à jour le 01 janvier 2022
Les remboursements pour les retours seront traités une fois que l'article retourné aura été reçu et inspecté dans notre entrepôt. Il faut 3 à 5 jours à compter de la collecte ou du dépôt pour recevoir et inspecter les articles à l'entrepôt. Une fois inspecté, il faut jusqu'à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit reflété dans votre compte. Nous vous tiendrons également au courant de l'avancement de votre retour et de votre remboursement par e-mail.
L'ouverture d'un compte offre de nombreux avantages. Lors de l'inscription, vous êtes autorisé à; passez à la caisse plus rapidement, passez en revue l'historique de vos commandes passées, enregistrez les informations d'adresse fréquemment utilisées et enregistrez les articles dans une liste de souhaits.
En ligne, vous pouvez effectuer une recherche par numéro de style ou par mot-clé. Tapez simplement le terme que vous recherchez dans le champ de recherche situé en haut à droite de votre écran. Si vous continuez à avoir des difficultés à trouver un article particulier, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail confirmant l'expédition. Cet e-mail vous fournira les informations de suivi de votre colis. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter le service client.
Pour créer un compte, cliquez sur 'Compte' en haut de n'importe quelle page de notre site. Dans la case « Créer un compte » à droite, entrez votre nom, votre adresse e-mail, un mot de passe unique (doit comporter au moins 6 caractères) et cliquez sur « Créer ». Dans quelques minutes, vous recevrez un e-mail confirmant votre demande de création de compte, suivez le lien dans l'e-mail pour accepter.
Vous n'avez pas besoin d'un compte pour passer une commande ; vous pouvez traiter votre commande en tant qu'invité. L'avantage d'avoir votre propre compte est que nous pouvons enregistrer vos données personnelles telles que votre adresse et les détails de vos achats, ce qui vous permet de suivre facilement vos achats et vos livraisons.
Cliquez sur 'Compte' en haut de l'écran, puis sous le champ 'Connexion' à gauche cliquez sur 'Mot de passe oublié ?' Un lien vous sera envoyé par e-mail à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, suivez le lien pour créer un nouveau mot de passe - veuillez noter que votre mot de passe doit comporter au moins 6 caractères.
Si votre mot de passe n'est pas accepté, cliquez sur 'Compte' dans le menu en haut à droite, puis sous 'Connexion' cliquez sur 'Mot de passe oublié ?' Un lien vous sera envoyé par e-mail à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, suivez le lien pour créer un nouveau mot de passe - veuillez noter que votre mot de passe doit comporter au moins 6 caractères.
Oui, nous vous enverrons par e-mail une confirmation d'expédition, des informations de suivi et une copie de votre reçu/facture fiscale pour votre commande. Veuillez conserver une copie du reçu car il s'agit de votre preuve d'achat et il vous sera demandé si un remboursement/échange s'avérait nécessaire.
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